Questions fréquentes

23 ans révolus au jour du retrait, et un permis de conduire en cours de validité depuis au moins 3 ans. Ce sont les conditions d'éligibilité de l'agence : elles ne peuvent pas faire l'objet d'une dérogation au comptoir. Tout conducteur additionnel doit remplir les mêmes conditions et être déclaré au contrat de location — à défaut, il n'est pas autorisé à conduire le véhicule.

Seuls les permis délivrés par un État membre de l'Union européenne sont acceptés. Un permis délivré hors de l'Union européenne ne permet pas la location, même accompagné d'une traduction assermentée ou d'un permis international. Vérifiez ce point avant de réserver plutôt qu'au comptoir : un permis refusé le jour du départ ne donne pas lieu à remboursement.

Non. La réservation et le paiement se font sans compte, et vous recevez votre confirmation ainsi que votre facture par courriel. En créer un reste plus commode : vos coordonnées sont pré-remplies à la réservation suivante, vous retrouvez vos locations passées et leurs factures, et vous pouvez annuler en ligne au lieu d'appeler l'agence.

Le retrait doit avoir lieu au minimum 24 heures après la réservation. Il n'est donc pas possible de réserver en ligne pour le jour même : appelez l'agence, qui vous dira ce qui reste disponible.

30 jours par location, plafond de la couverture d'assurance en courte durée. Cette durée est renouvelable deux fois au plus, sans dépasser 90 jours au total. Chaque prolongation doit être demandée à l'agence et formalisée avant la fin de la location en cours — jamais en gardant simplement le véhicule : au-delà de l'heure prévue, la garantie n'est plus acquise.

Oui, autant de fois que vous le souhaitez. Au-delà de 90 jours de location cumulés — le plafond de la courte durée —, un délai d'un mois est observé avant une nouvelle location. Ce décompte est tenu par l'agence au comptoir : rien ne vous bloque à la réservation en ligne.

La totalité de la location est réglée en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire. Rien n'est encaissé au comptoir, sauf d'éventuels suppléments constatés au retour. Le prix affiché lors de la réservation est figé : il ne bouge plus, même si les tarifs changent ensuite.

Non, le kilométrage est illimité sur tous les véhicules, sans supplément et sans caution kilométrique.

Siège bébé : 9 € par jour · Conducteur supplémentaire : 25 € par location. Elles se choisissent au moment de la réservation et sont réglées en même temps que la location.

Sans frais jusqu'à 48 heures avant le départ : la somme versée est intégralement remboursée. En deçà de ce délai, 60 € sont retenus. Passée l'heure de retrait, la location est due et l'annulation en ligne se ferme — le dossier se traite alors avec l'agence. Le montant qui vous sera reversé vous est toujours annoncé avant que vous ne validiez.

Oui, jusqu'à 48 heures avant l'heure de retrait, en appelant l'agence au +596 696 17 10 85. La modification ne se fait pas en ligne : il faut vérifier que le véhicule est libre sur les nouvelles dates et recalculer le prix, la différence étant réglée ou remboursée selon le sens. Passé ce délai, seule l'annulation reste possible.

Elle est émise dès l'encaissement et accessible depuis le courriel de confirmation, ainsi que depuis votre compte si vous en avez un. Elle porte la TVA au taux applicable en Martinique.

Votre permis de conduire, une pièce d'identité en cours de validité, et la carte bancaire qui a servi au paiement en ligne, au nom du conducteur principal. Les originaux sont exigés. Une réservation réglée avec la carte d'un tiers expose à un refus de remise du véhicule.

930 €, par empreinte de carte bancaire au comptoir. Elle n'est ni prélevée ni débitée en ligne au moment de la réservation, et son montant est le même quelle que soit la catégorie de véhicule. Attention : beaucoup de cartes ont un plafond inférieur à cette somme — vérifiez la vôtre avant de réserver, car un comptoir ne peut pas remettre un véhicule sans caution.

Une tolérance de 30 minutes est accordée. Au-delà, une journée de location supplémentaire est due, au tarif du jour concerné, et 60 € de frais de retard s'y ajoutent : les deux se cumulent.

Le niveau est relevé avec vous au départ, et le véhicule doit être restitué au même niveau. À défaut, 60 € sont facturés, en plus du carburant nécessaire au complément.

Il doit être restitué dans l'état de propreté du départ. 60 € sont facturés lorsque la remise en état dépasse le nettoyage courant entre deux locations : taches ou souillures sur les sièges et les moquettes, odeurs persistantes, sable, terre ou détritus en quantité, poils d'animaux. Un véhicule simplement poussiéreux ou ayant roulé sous la pluie ne donne lieu à aucun frais. Le constat est fait avec vous au retour, photos à l'appui, et réglé sur place — jamais prélevé en ligne.

Chaque véhicule est assuré auprès de NAGICO Assurances pour la responsabilité civile et les dommages. La franchise dépend de la circonstance, et non du seul montant du dégât : 1 360 € en responsabilité civile, lorsque le sinistre engage votre responsabilité envers un tiers ; 1 360 € en dommages tous accidents, pour le véhicule loué, notamment si aucun tiers responsable n'est identifié ; 850 € pour le vol et l'incendie ; 92 € pour le bris de glaces. Certains dégâts restent contractuellement à votre charge — habitacle, pneumatiques, jantes, erreur de carburant, effets personnels. Les garanties et exclusions détaillées sont celles des conditions générales de l'assureur, que l'agence vous communique sur demande avant de réserver.

Cette option n'est pas proposée aujourd'hui. La franchise correspondant au sinistre reste donc à votre charge, dans les conditions du contrat d'assurance.

Appelez l'assistance au 05 96 60 26 04, puis prévenez l'agence sans délai. Aucune réparation ni aucun dépannage ne peut être engagé sans l'accord préalable de la compagnie : des frais avancés sans cet accord restent à votre charge. En cas d'accident, établissez un constat même sans tiers identifié et prévenez l'agence dans les 24 heures. En cas de vol ou de vandalisme, déposez plainte immédiatement, puis remettez le récépissé, les clés d'origine et les papiers du véhicule dans les 48 heures.

Non. Cette garantie est explicitement exclue du contrat d'assurance, quelle que soit la cause de l'immobilisation. C'est un point sur lequel l'agence ne peut rien : mieux vaut le savoir avant de partir qu'au bord de la route.

Non, sauf accord écrit préalable de l'agence. Circuler hors du territoire sans cet accord fait tomber la garantie de l'assureur : les dommages seraient alors intégralement à votre charge, et la valeur du véhicule en cas de vol.