Questions fréquentes
Les montants et les délais indiqués dans les réponses ci-dessous sont conformes à ceux effectivement appliqués par l'agence.
Avant de réserver
Quel âge faut-il avoir pour louer ?
Il faut être âgé de 23 ans révolus au jour du retrait. Il faut également être titulaire du permis de conduire en cours de validité depuis au moins 3 ans. Ce sont les conditions d'éligibilité de l'agence : aucune dérogation ne sera accordée. Tout conducteur additionnel doit remplir les mêmes conditions et être déclaré au contrat de location. À défaut, il ne sera pas autorisé à conduire le véhicule.
Puis-je louer avec un permis étranger ?
Oui. Le permis est accepté quel que soit l'État qui l'a délivré, dès lors qu'il est en cours de validité pendant toute la durée de la location et détenu depuis au moins 3 ans. Il faut impérativement présenter l'original de ce document : aucune photo ou photocopie ne sera admise.
Faut-il créer un compte pour réserver ?
Cela n'est pas nécessaire : la réservation peut s'effectuer sans compte. Le cas échéant, vous recevrez une confirmation ainsi qu'une facture par courriel, une fois la réservation effectuée. Cela dit, créer un compte facilitera vos réservations à venir et vous permettra d'accéder au détail de vos réservations et factures. En cas de besoin, vous pourrez annuler votre réservation directement en ligne.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Si vous êtes déjà en Martinique, il est possible de réserver un véhicule et de le récupérer au minimum 1 heure après la réservation, que ce soit à l'agence, à l'aéroport ou au port. Toutefois, un véhicule venant d'être restitué sera indisponible dans les deux heures qui suivent, le temps de sa préparation.
Quelle est la durée maximale d'une location ?
30 jours par location, plafond de la couverture d'assurance en courte durée. Cette durée est renouvelable deux fois au plus, sans dépasser 90 jours au total. Chaque prolongation doit être demandée à l'agence et formalisée avant la fin de la location en cours — jamais en gardant simplement le véhicule : au-delà de l'heure prévue, la garantie n'est plus acquise.
Puis-je relouer immédiatement après une location ?
Oui, autant de fois que vous le souhaitez. Le plafond de location de courte durée est de 90 jours cumulés : au-delà, un délai d'un mois est observé avant une nouvelle location. Ce décompte est tenu par le prestataire.
Prix et paiement
Quand est-ce que je paie ?
La totalité de la location est réglée en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire. Rien n'est encaissé à votre arrivée, sauf d'éventuels suppléments constatés au retour. Le prix affiché lors de la réservation est fixe, même si les tarifs changent ensuite.
Le kilométrage est-il limité ?
Non, le kilométrage est illimité sur tous les véhicules, sans supplément et sans caution kilométrique.
Quelles options proposez-vous ?
Retrait des véhicules à l'aéroport, au port de Fort-de-France ou à l'agence sans supplément · Siège bébé : 45 € par location · Réhausseur : 35 € par location · Conducteur supplémentaire : 25 € par location. Elles se choisissent au moment de la réservation et sont réglées en même temps que la location.
Puis-je annuler, et à quelles conditions ?
Sans frais jusqu'à 48 heures avant le retrait : la somme versée est intégralement remboursée. En deçà de ce délai, 60 € seront retenus sur la somme versée. Passée l'heure de retrait du véhicule, la location sera due : aucune annulation ne sera possible et vous ne serez pas remboursé.
Puis-je modifier mes dates de location après avoir réservé ?
Oui, jusqu'à 48 heures avant l'heure de retrait, en contactant l'agence au +596 696 17 10 85. La modification ne s'effectue pas en ligne : nous devons nous assurer de la disponibilité du véhicule aux nouvelles dates, puis recalculer le prix, la différence étant réglée ou remboursée selon la période. En cas de non-respect de ce délai, une pénalité de 60 € sera retenue. Vous pourrez toujours effectuer une nouvelle réservation par la suite si vous le souhaitez.
Comment récupérer ma facture ?
Elle est émise dès l'encaissement et accessible depuis le courriel de confirmation, ainsi que depuis votre compte si vous en avez un. Elle comporte la TVA au taux applicable en Martinique.
Le jour du retrait
Que dois-je présenter au retrait ?
Votre permis de conduire ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité, et la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne, au nom du conducteur principal. Les originaux sont exigés. Aucun véhicule ne sera remis en cas de réservation réglée avec la carte d'un tiers, sauf celle du conjoint ou de la conjointe.
Quel est le montant de la caution et comment est-elle conservée ?
930 €, par empreinte de carte bancaire à votre arrivée. Elle ne sera ni prélevée ni débitée en ligne au moment de la réservation, et son montant est le même quelle que soit la catégorie de véhicule. Veillez à bien vérifier le plafond de votre carte avant de réserver : aucun véhicule ne sera remis sans caution.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?
Une tolérance de 30 minutes est accordée. Au-delà, une journée de location supplémentaire sera due au tarif du jour concerné, et 60 € de frais de retard s'y ajoutent. Ces frais sont cumulatifs.
Comment fonctionne le carburant ?
Le niveau est relevé avec vous lors de la remise du véhicule, et celui-ci doit être restitué avec le même niveau. À défaut, 60 € vous seront facturés.
Le véhicule doit-il être rendu propre ?
Il doit être restitué dans l'état initial. Ainsi, 60 € seront facturés si l'état du véhicule nécessite un nettoyage plus rigoureux que la normale. Tel est le cas si le véhicule présente par exemple des odeurs persistantes, du sable, de la terre ou des détritus en quantité, ou encore des poils d'animaux. Cette liste est non exhaustive. Un véhicule simplement poussiéreux ou ayant roulé sous la pluie ne donne lieu à aucun frais. L'état des lieux de restitution du véhicule s'effectue à votre retour, photos à l'appui.
Assurance et imprévus
Que couvre l'assurance, et quelle franchise reste à ma charge ?
Chaque véhicule est assuré auprès de NAGICO Assurances pour la responsabilité civile et les dommages. La franchise dépend de la circonstance, et non du seul montant du dégât : 1 360 € en responsabilité civile, lorsque le sinistre engage votre responsabilité envers un tiers ; 1 360 € en dommages tous accidents, pour le véhicule loué, notamment si aucun tiers responsable n'est identifié ; 850 € pour le vol et l'incendie ; 92 € pour le bris de glaces. Certains dégâts restent contractuellement à votre charge — habitacle, pneumatiques, jantes, erreur de carburant, effets personnels. Les garanties et exclusions détaillées sont celles des conditions générales de l'assureur, que l'agence vous communique sur demande avant de réserver.
Puis-je racheter la franchise ?
Cette option n'est pas proposée aujourd'hui. La franchise correspondant au sinistre reste donc à votre charge, dans les conditions du contrat d'assurance.
Que faire en cas d'accident, de panne ou de vol ?
Appelez l'assistance au 05 96 60 26 04, puis prévenez l'agence sans délai. Aucune réparation ni aucun dépannage ne peut être engagé sans l'accord préalable de la compagnie : des frais avancés sans cet accord restent à votre charge. En cas d'accident, établissez un constat même sans tiers identifié et prévenez l'agence dans les 24 heures. En cas de vol ou de vandalisme, déposez plainte immédiatement, puis remettez le récépissé, les clés d'origine et les papiers du véhicule dans les 48 heures.
Un véhicule de remplacement est-il fourni en cas d'immobilisation ?
Non. Cette garantie est explicitement exclue du contrat d'assurance, quelle que soit la cause de l'immobilisation.
Puis-je quitter la Martinique avec le véhicule ?
Non, sauf accord écrit préalable de l'agence. Circuler hors du territoire sans cet accord fait tomber la garantie de l'assureur : les dommages seraient alors intégralement à votre charge, et la valeur du véhicule en cas de vol.
Votre question n'y est pas ?
L'agence répond au +596 696 17 10 85 et à mdrentacar97@gmail.com. Le détail complet figure dans les conditions générales de location.